O Horoh Grand Hotel tem o compromisso de oferecer uma experiência de hospedagem confortável, segura e organizada para todos os seus hóspedes, clientes e visitantes. Para garantir a qualidade dos serviços e o bom funcionamento das nossas estruturas, estabelecemos as seguintes políticas gerais.
1 Reservas
As reservas realizadas no Horoh Grand Hotel estão sujeitas à disponibilidade de apartamentos, tarifas e condições vigentes no momento da solicitação. A confirmação da reserva poderá depender do preenchimento correto dos dados do hóspede, da escolha da categoria de acomodação e, quando aplicável, da confirmação de pagamento ou garantia da reserva.As tarifas, pacotes, promoções e condições especiais poderão variar conforme período, categoria de apartamento, número de hóspedes e canais de venda.
2 Check-in e Check-out
O horário de check-in e check-out deverá seguir as condições informadas no momento da reserva.
A entrada antecipada ou a saída tardia estarão sujeitas à disponibilidade do hotel e poderão gerar cobrança adicional. Para maior comodidade, recomendamos que qualquer solicitação especial seja comunicada previamente à equipe do hotel.
3 Documentação dos Hóspedes
No momento do check-in, todos os hóspedes deverão apresentar documento oficial com foto. O cadastro é obrigatório para garantir a segurança, a correta identificação dos ocupantes e o cumprimento das normas internas do hotel.
Menores de idade somente poderão se hospedar acompanhados dos pais, responsáveis legais ou mediante apresentação da documentação exigida pela legislação vigente.
4 Pagamentos
Os pagamentos poderão ser realizados conforme as formas aceitas pelo hotel e informadas no momento da reserva ou do consumo. Despesas adicionais, como frigobar, restaurante, bar, lavanderia, serviços extras, eventos ou outras solicitações, poderão ser lançadas na conta do hóspede e deverão ser quitadas até o check-out.
O hotel poderá solicitar garantia de pagamento no momento da entrada, conforme política interna.
5 Cancelamento, Alteração e Não Comparecimento
As condições de cancelamento, alteração de datas, reembolso ou crédito poderão variar conforme o tipo de tarifa, pacote, promoção ou canal utilizado para a reserva.
Em caso de não comparecimento, sem aviso prévio dentro do prazo estabelecido, poderão ser aplicadas cobranças conforme as condições contratadas no momento da reserva.
6 Ocupação dos Apartamentos
Cada apartamento possui limite máximo de ocupação, de acordo com sua categoria. A inclusão de hóspedes adicionais deverá ser comunicada previamente à recepção e estará sujeita à disponibilidade, autorização do hotel e eventual cobrança adicional.
Não é permitida a permanência de pessoas não cadastradas nos apartamentos sem autorização da recepção.
7 Visitantes
A entrada de visitantes nas dependências do hotel poderá ser permitida mediante identificação na recepção e autorização interna. O acesso aos apartamentos, áreas restritas ou estruturas exclusivas para hóspedes poderá seguir regras específicas do hotel.
Por segurança, o hotel poderá limitar horários, quantidade de visitantes ou acesso a determinadas áreas.
8 Animais de Estimação
A hospedagem com animais de estimação estará sujeita à política específica do hotel, disponibilidade de acomodação adequada e autorização prévia. Quando permitida, poderão ser aplicadas regras de circulação, responsabilidade pelo animal e cobrança de taxas adicionais.
9 Uso das Áreas Comuns
As áreas comuns do Horoh Grand Hotel foram planejadas para proporcionar conforto, convivência e bem-estar. Solicitamos que todos os hóspedes e visitantes utilizem esses espaços com respeito, zelando pela conservação dos ambientes, mobiliários, equipamentos e demais estruturas.
O uso de academia, spa, coworking, restaurantes, bares, áreas de eventos e demais espaços poderá seguir horários e regras específicas de funcionamento.
10 Silêncio e Convivência
Para preservar o conforto de todos, solicitamos que sejam respeitados os horários de silêncio e as normas de boa convivência. Ruídos excessivos, som alto, comportamento inadequado ou qualquer atitude que prejudique outros hóspedes poderá resultar em advertência, cobrança adicional ou encerramento da hospedagem.
11 Fumantes
O Horoh Grand Hotel poderá adotar áreas específicas para fumantes, conforme sua estrutura interna. Não é permitido fumar em apartamentos, corredores, áreas fechadas ou locais não autorizados.
O descumprimento dessa regra poderá gerar cobrança de taxa de higienização, além de outras medidas cabíveis.
12 Conservação, Danos e Responsabilidades
O hóspede é responsável pelo uso adequado dos apartamentos, mobiliários, enxoval, equipamentos e demais itens disponibilizados pelo hotel. Danos, perdas, extravios ou mau uso poderão gerar cobrança adicional.
Objetos pertencentes ao hotel não devem ser removidos dos apartamentos ou áreas comuns.
13 Pertences Pessoais
O hotel recomenda que objetos de valor, documentos, dinheiro, equipamentos eletrônicos e demais pertences pessoais sejam mantidos sob cuidado do hóspede. Quando disponível, orientamos o uso de cofre ou serviço específico informado pela recepção.
O hotel não se responsabiliza por itens deixados desacompanhados em áreas comuns ou fora dos procedimentos de segurança indicados.
14 Achados e Perdidos
Objetos encontrados nas dependências do hotel serão encaminhados ao setor responsável e mantidos pelo período definido pela política interna. A retirada deverá ser solicitada mediante identificação do proprietário e descrição do item.
Custos de envio, quando houver, serão de responsabilidade do solicitante.
15 Alimentação e Consumo
O consumo nos restaurantes, bares, adegas, frigobar e demais pontos de atendimento seguirá os cardápios, horários, valores e condições vigentes. Produtos ou serviços consumidos durante a hospedagem poderão ser lançados na conta do apartamento.
O hotel poderá restringir a entrada de alimentos e bebidas externas em determinadas áreas, especialmente restaurantes, bares, eventos e ambientes de uso coletivo.
16 Eventos e Espaços Corporativos
A utilização dos espaços de eventos do Horoh Grand Hotel deverá ser previamente contratada e seguirá condições específicas de reserva, montagem, capacidade, horários, cardápios, fornecedores, equipamentos, decoração e responsabilidades.
Qualquer alteração de layout, instalação de materiais, sonorização, decoração ou uso de fornecedores externos deverá ser autorizada pela equipe do hotel.
17 Segurança
O Horoh Grand Hotel adota procedimentos internos para contribuir com a segurança de hóspedes, visitantes, colaboradores e estruturas. Por esse motivo, poderá solicitar identificação, controlar acessos, restringir áreas internas e adotar medidas preventivas sempre que necessário.
Pedimos que qualquer situação suspeita, emergência ou necessidade especial seja comunicada imediatamente à recepção.
18 Internet e Serviços Digitais
O acesso à internet poderá ser disponibilizado aos hóspedes conforme a infraestrutura do hotel. A qualidade do serviço pode variar de acordo com fatores técnicos, quantidade de usuários, equipamentos utilizados e condições externas.
O uso da internet deve respeitar a legislação vigente, os direitos de terceiros e as boas práticas de segurança digital.
19 Condutas Não Permitidas
Não são permitidas condutas que comprometam a segurança, a tranquilidade, a imagem ou o funcionamento do hotel, incluindo comportamento agressivo, perturbação da ordem, uso inadequado das instalações, danos ao patrimônio, descumprimento de orientações da equipe ou qualquer prática incompatível com o ambiente hoteleiro.
O hotel poderá adotar as medidas necessárias para preservar a segurança e o bem-estar coletivo.
20 Alterações das Políticas
O Horoh Grand Hotel poderá atualizar suas políticas gerais sempre que necessário, visando adequação operacional, legal, comercial ou melhoria dos serviços oferecidos.
As condições aplicáveis serão aquelas informadas no momento da reserva, contratação ou utilização dos serviços.
Considerações Finais
Ao realizar uma reserva, hospedar-se, utilizar os serviços ou acessar as dependências do Horoh Grand Hotel, o hóspede, cliente ou visitante declara estar ciente e de acordo com as políticas gerais aqui apresentadas.
O Horoh Grand Hotel permanece à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte antes, durante e após a hospedagem