O Horoh Grand Hotel valoriza a privacidade, a transparência e a proteção dos dados pessoais de hóspedes, visitantes, clientes, parceiros e usuários de seus canais digitais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018). Ao utilizar nossos serviços, realizar reservas, participar de eventos ou interagir com nossos canais físicos e digitais, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.
1 Definições
Dados Pessoais: informações que identificam ou podem identificar uma pessoa natural.
Dados Pessoais Sensíveis: informações sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, dados biométricos, dados de saúde, entre outros previstos na LGPD.
Titular: pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.
Controlador: pessoa jurídica responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais.
Operador: pessoa física ou jurídica que realiza o tratamento de dados em nome do controlador.
Tratamento: qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, utilização, compartilhamento e eliminação.
2 Dados Coletados
O Horoh Grand Hotel poderá coletar dados pessoais fornecidos diretamente pelo titular, incluindo: nome completo; CPF ou passaporte; telefone e e-mail; endereço; data de nascimento; informações de pagamento e faturamento; preferências de hospedagem; histórico de reservas e consumo; informações relacionadas a eventos, experiências e wellness; comunicações realizadas por WhatsApp, e-mail, redes sociais ou formulários. Também poderemos coletar automaticamente determinadas informações, como: endereço IP; geolocalização aproximada; dados de navegação; cookies e identificadores digitais; informações de dispositivo e navegador.
3 Finalidades do Tratamento de Dados
Processar reservas e pagamentos.
Realizar check-in e check-out.
Enviar confirmações e comunicações relacionadas à hospedagem.
Personalizar serviços e oferecer experiências exclusivas.
Cumprir obrigações legais e regulatórias.
4 Marketing e Comunicação
Mediante consentimento, o Horoh Grand Hotel poderá enviar: convites para eventos; novidades e lançamentos; ofertas e benefícios exclusivos; pesquisas de satisfação; conteúdos institucionais e experiências relacionadas ao universo Horoh. As comunicações poderão ocorrer via e-mail, SMS, telefone, WhatsApp ou outras plataformas digitais. O titular poderá solicitar o cancelamento dessas comunicações a qualquer momento, por meio dos canais oficiais de atendimento.
5 Compartilhamento de Dados
Os dados pessoais poderão ser compartilhados com: plataformas de reservas; processadores de pagamento; fornecedores de tecnologia; parceiros operacionais e prestadores de serviços; organizadores de eventos e experiências; autoridades públicas e órgãos reguladores, quando exigido por lei. O Horoh Grand Hotel não comercializa dados pessoais. Todo compartilhamento ocorrerá observando medidas adequadas de segurança e confidencialidade.
6 Uso de Imagem e Ambientes Sociais
O Horoh Grand Hotel poderá registrar imagens e vídeos em áreas sociais, eventos, ativações, experiências gastronômicas e ambientes comuns do hotel para fins institucionais, promocionais e de comunicação da marca.
Sempre que necessário, o tratamento da imagem será realizado com base legal adequada, respeitando os direitos e a privacidade dos titulares. Caso o titular deseje solicitar restrição específica relacionada ao uso de imagem, poderá entrar em contato pelos canais indicados nesta Política.
7 Transferência Internacional de Dados
Alguns fornecedores e plataformas tecnológicas utilizados pelo Horoh Grand Hotel poderão armazenar ou processar dados em servidores localizados no exterior. Nesses casos, adotaremos medidas para garantir que o tratamento ocorra em conformidade com a LGPD e com padrões adequados de proteção e segurança.
8 Direitos dos Titulares
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados pessoais; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade dos dados, quando aplicável; informações sobre compartilhamento de dados; revogação do consentimento; oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a legislação. As solicitações poderão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento do hotel.
9 Segurança da Informação
O Horoh Grand Hotel adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado. As medidas incluem: criptografia de informações sensíveis; controle de acesso por níveis de permissão; monitoramento de ambientes digitais; sistemas de backup e firewall; políticas internas de segurança; treinamento periódico de colaboradores. Apesar dos esforços contínuos de segurança, nenhum sistema é totalmente invulnerável. Por isso, recomendamos que os usuários também adotem práticas seguras de proteção de suas informações.
10 Retenção e Eliminação de Dados
Os dados pessoais serão armazenados apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades previstas nesta Política, observando obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais. Após o término do tratamento, os dados poderão ser: eliminados de forma segura; anonimizados para fins estatísticos e analíticos; mantidos quando houver obrigação legal ou interesse legítimo aplicável.
11 Dados de Crianças e Adolescentes
O tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes ocorrerá em conformidade com a legislação aplicável e sempre observando o melhor interesse do menor. Quando necessário, o consentimento será solicitado aos pais ou responsáveis legais.
12 Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para: melhorar a experiência de navegação; personalizar conteúdos; compreender preferências dos usuários; analisar métricas de acesso e desempenho; apoiar campanhas de comunicação e marketing. O usuário poderá gerenciar as preferências de cookies diretamente em seu navegador.
13 Alterações desta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias operacionais, mudanças regulatórias ou novas práticas de tratamento de dados. A versão mais recente estará sempre disponível nos canais oficiais do Horoh Grand Hotel, com indicação da data de atualização.
14 Contato e Encarregado de Dados
Em caso de dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato com o Horoh Grand Hotel pelos canais oficiais de atendimento. E-mail para assuntos de privacidade: [email protected].
15 Legislação Aplicável e Foro
Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Fica eleito o foro da Comarca de Cuiabá/MT para dirimir eventuais controvérsias relacionadas a esta Política, salvo disposição legal em contrário.